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  • 玻璃隔断客户关系管理策略
    来源/作者:优尔隔墙 类别:行业资讯 时间:2013-03-20 09:19 共人阅读

    玻璃隔断客户关系管理策略

      玻璃隔断客户满意度是一个重要的指标。我们将用实例和大家讲解,相信大家都听过万科,他在客户关系管理上我们觉得很多可以值得借用的。在万科设计的客户满意度中,有三级指标:

      YIJISHIKAOHEXINGZHIBIAO,JUTIBAOKUOYONGHUDEMANYIDUHEZHONGCHENGDU,

    福建11选5走势图   ERJIWEIJUTIFANGXIANGXINGDEZHIBIAO,TIXIANWEIYONGHUTIGONGDECHANPINHEGEXIANGFUWUNEIRONG,BAOKUOSHEJI、GONGCHENG、YINGXIAO、WUYEDENGZHUANYEZHIBIAO,

      三级为其体操作性的指标,体现用户感受各项服务内容的每个细节,如玻璃隔断压条、金属百叶帘玻璃门锁等。
     

    策略一:以客户为中心,让客户更满意

    福建11选5走势图   KEHUFUWUZONGZHI:WEIKEHUTIGONGKUAIJIE、FANGBIAN、YOUZHIDEGONGCHENGZIXUNHEFANGWUZHILIANGBAOXIUHEWEIXIUFUWU,JIANGUQIYENEIBUXIEDIAO、GOUTONGHEDUISHIGONGDANWEIDEHOUXUGUANLI,BINGDUIKEHUFUWUQUANCHENGGEHUANJIESHISHIYOUXIAOJIANKONG。ERWOMENZHONGGUOHAOGEQIANGYEZAIZHEIFANGMIANTIGONGLEYIQIEZHIXUYIGEDIANHUAJIKEGAODINGFUWU。

      KEHUFUWUNEIRONG:SHOUQIANFUWU,BAOKUOLAIFANGJIEDAI、SHOUQIANZIXUNDENGFUWUNEIRONG;SHOUZHONGFUWU,BAOKUOQIANDINGGOUFANGHETONG、SHOUKUAN、BANLIANJIEDENGGOUFANGYEWUZHONGDEFUWU;SHOUHOUFUWU,BAOKUOWUYEJIAOJIE、RUHUOZUZHI、TOUSUSHOULI、KEHUHUIFANG、FANGWUWEIXIUWEIHUYIJIZUZHISHEQUWENHUAHUODONGDENGFANGMIANDEFUWUNEIRONG。ERWOMENZAIZHEIFANGMIANTIGONGWUNIANZHIBAOQIGUOHOU,CHANPINCHUXIANZHILIANGWENTIXUYAOGENGLINGBUJIANDE,JIANGANDANGSHISHICHANGLINGBUJIANCHENGBENJIASHOUQUFEIYONG,RENGONG、YUNSHUFEIYONGMIANSHOU。

      KEHUFUWUZHIDU:TONGGUOCHENGLIJITUANKEHUFUWUZHONGXINDAJIANKEHUFUWUPINGTAI,SHIQUANTIYUANGONGMINGQUEHENGLIANGFUWUZHILIANGDEBIAOZHUNJIUSHILUOSHIRANGKEHUMANYIDEYAOQIU,BAZHILIANGBIAOZHUNYUKEHUMANYIDUGUAGOU。KAOHEYIXIANGONGSI,BUZAIYILIRUNWEIDIYIKAOLV,ERYIKEHUMANYIDU、YUANGONGMANYIDUZHEILIANGGEZHIBIAOWEIZHONGYAODEKAOHEBIAOZHUN。

      客户服务范式:包括全员行动,对外服务承诺水准一致;跨部门的紧密协作,充分体现和固化在流程中;根据企业需求,实现个性化的业务流程定制;能够整合市场、销售、服务、物业等部门资源,系统敏感度高,对突发享件进行预誉、快速反应、升级;贯穿客户完整生命周期全过程,完善客户服务机制。
     

    策略二:以客户满意度考核员工绩效

      JIANCHIMEINIANJINXINGKEHUMANYIDUDIAOCHA。WANKEJIANGKEHUDUIGONGCHENGZHILIANGDEMANYIDUZUOWEIGONGCHENGXITONGKAOHEDEZHONGYAOZHIBIAO。TONGSHIYIJINGXINGCHENGYUEDUZHI!TOUSUJIFANXIUTONGJIFENXIZHIDU,GAITONGJIZHIBIAOSHIWANKEDUIGONGYINGSHANG、SHIGONGDANWEIDENGHEZUOHUOBANJINXINGDE。

    福建11选5走势图   ZAIRENSHIFANGMIANWOMENHAOGEQIANGTICHANGDERENCAILINIANHEXINLINIAN:RANGXIANGGANSHIDERENYOUJIHUI,NENGGANSHIDERENYOUWUTAI,GANCHENGSHIDERENYOUDIWEIYOUDAIYU。WEICAISHIJU,ZHENCAIBIYONG。


    策略三:与合作伙伴双赢发展

      万科提出要构建全面均衡的公共关系网络.在这个网络里,既包括客户、投资者、合作伙伴,也包括同行、政府、媒体.万科出台了《材料设备采购规定》,推出统一采购供式,并引入“战略供应商”概念。与合作单位保持联盟关系。
    福建11选5走势图   目前我们中国好隔墙开始在全国各大城市诚邀各地玻璃隔断代理商、加盟商,打响工业化装潢第一枪!

      没有刻意强调客户关系管理,而是将客户的利益包括诉求,真正放在心上、捧在手里、落实到了行动中。这比有些企业花哨的语言,显得更具体、更硬朗、更有效.万科深知,对客户利益的关照需要每个子公司、每名员工的贯彻落实,而公司对子公司及员工的考核,是检验公司对客户真实看法的试金石,是引导下属企业及员工言行的指挥棒。为此,将客户满意度、员工满意度这两个指标设计为更重要的考核标准,利润则退居其次。
     

      从万科的客户关系管理策略来看,核心其实是客服的满意,必要的时候牺牲企业利润让客户满意,这点也是我们玻璃隔断企业所缺乏的。

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